무엇보다도 제가 엄마로부터 물려받은 특징 중 하나는 회신을 싫어하는 것이었습니다. 물론, 고객 서비스에 가서 제대로 작동하지 않은 구매를 반품하는 것에 대해 전혀 두려워할 것이 없지만 왠지 불편했습니다. 대부분의 경우 나는 차라리 그것을 빨아들이고 그것을 사는 것이 나쁘다고 생각하고 그것을 손실이라고 부르고 싶습니다. 어쩌면 나는 소매업자가 내 잘못 재포장된 품목을 처리하도록 하는 것이 잘못되었다고 느꼈거나 단지 그것이 그들의 정책을 충족하는지에 대한 논쟁을 피하고 싶었을 수도 있습니다.
그런데 자칭 귀환의 여왕 셰리를 만났고, 한때 두려웠던 대사들과의 관계가 완전히 바뀌었습니다.
셰리는 정반대의 철학을 가지고 있습니다. 맞지 않거나 맞지 않거나 예상대로 작동하지 않기 때문에 맞지 않는 물건을 사면 눈도 깜박이지 않고 다시 가져옵니다. 아마도 그것은 맨해튼 34번가에서 수년간 소매업을 하면서 (태그나 영수증이 없더라도) 무심코 물건을 반품한 수천 명의 고객에게 성실하게 현금/매장 크레딧을 건네주면서 비롯되었을 수도 있습니다. 출처가 무엇이든, 물건을 다시 가져오는 데 대한 Sherry의 두려움 없는 접근 방식은 우리 집이 죄송한 구매로 인해 덜 어수선해지고 정확히 우리가 원하는 것이 아닌 물건에 안주하지 않게 된다는 것을 의미합니다. 이는 또한 지난 4년 동안 물품 반품에 훨씬 더 능숙해졌다는 것을 의미합니다(예: Barnes & Noble에서 지난 4년 동안 받은 플래시 카드처럼). 사무실 빨랫줄 – 나중에 Anthropologie에서 더 귀여운 것을 발견했기 때문에 덜 좋아했던 팩은 다시 돌아갔습니다.)
말할 필요도 없이 지난 5년 동안 나는 그것에 대한 내 자신의 망설임을 극복했습니다. 실제로 반품은 DIY 과정에서 중요한 부분이 되었습니다. 결국, 실제로 효과가 있는지 알아보려면 공간에서 직접 보거나 시도해 보아야 할 것들이 있습니다. 그래서 다양한 커튼 옵션을 집에 가져오려는 경우(예: 우리 침실을 위해 그랬어 몇 년 전) 또는 Mac에 적합하지 않은 서지 보호기를 다시 가져오거나(예: 우리는 몇 주 전에 그랬어요 ) – 원치 않는 물건을 반품할 때 두려움 없이 접근하면 실제로 많은 시간을 절약할 수 있습니다(매장에서 구입한 물건이 영원히 집에 있어야 하는 것처럼 매장에서 토론하고 추측하는 데 몇 시간을 소비하는 대신). 불필요한 잡동사니를 줄이는 것 외에도, 등급에 맞지 않는 물건을 반품하면 비용도 절약됩니다. 예, 우리는 물건을 반환하는 데 시간을 소비하지만 Target 및 Home Depot과 같은 매장을 너무 자주 방문하기 때문에 물건을 반환하기 위해 여행을 갈 필요가 거의 없습니다. 그만한 가치가 있습니다).
좋은 소식은 우리가 가장 좋아하는 많은 매장에서 반품이 쉽다는 것입니다. 아직 모든 반품 정책을 기억하지는 못했지만 영수증이 필요하지 않기 때문에 Target 또는 Home Depot 라인을 빠르게 통과할 수 있습니다(Target은 대부분의 신용 카드에서 항목을 조회할 수 있으며 Home Depot도 동일하게 수행할 수 있음). . 이는 또한 좋은 소식이기도 합니다. 영수증을 보관할 필요가 없고 Washington Post에서 MSNBC에 이르기까지 모두가 이야기하는 성가신 BPA와 지갑을 최소화할 수 있기 때문입니다. 우리가 4월에 처음 언급했어요 ).
Michael's와 같은 곳에서는 돈을 돌려받으려면 영수증이 필요하고(그렇지 않으면 매장 크레딧이 됩니다) Wal-Mart와 같은 곳에서는 줄이 긴 경우가 많다는 사실도 잠자기 중에 말씀드릴 수 있습니다. 그리고 Babies R' Us는 영수증이 없으면 쳐다보지도 않습니다. 하지만 적어도 거의 모든 곳에서는 개봉한 물품이라도 별다른 설명이 필요 없이 회수됩니다(DVD나 약품이 아닌 경우). 그리고 그들 중 누구라도 우리가 무언가를 다시 가져오는 이유를 묻는다면 우리는 그것이 필요하지 않았지만 대개는 충분합니다. 한때 내가 말해야 한다고 믿었던 정교하고 설득력 있는 이야기는 이만큼 했습니다. Sherry는 누구와도 대화하기를 좋아하는 소녀이기 때문에 우리가 서재에서 어떤 베개가 가장 좋아 보이는지 확인하기 위해 여러 개의 베개를 구입했기 때문에 이제는 놓친 베개를 반환하는 것과 같은 일을 자주 자세히 설명하고 설명합니다. 마크. 이것은 일반적으로 장식 결정을 내리는 것이 얼마나 어려운지에 대해 계산원과 약간의 농담을 가져오고 때로는 계산대에 있는 사람이 완벽한 베개/램프를 찾을 수 있도록 똑같은 일을 할 것이라고 선언하는 것으로 끝납니다. /빈칸을 채우세요.
그래서 빨간 셔츠를 입은 Targetians 팀이 반품 카트로 가득 찬 논쟁을 벌이는 것을 볼 때 여전히 약간 기분이 좋지 않지만 이제 반품 라인을 돈을 절약하고 복잡함을 최소화하는 디자인 프로세스의 중요한 단계로 받아들입니다.
여러분은 어떻습니까? 귀환의 여왕 왕좌에 셰리와 함께하실 수 있나요? 아니면 어떤 대가를 치르더라도 반품을 피하는 것에 관해 당신과 우리 엄마가 할 얘기가 많겠습니까? 어쩌면 당신은 소매업에서 일하면서 반품을 더욱 싫어하게 만들거나 그것이 당신이 힘들게 얻은 권리라는 것을 상기시켜 줄 수도 있습니까? 우리는 반품과 관련된 모든 생각을 듣고 싶습니다. 쏟으세요.
